CONDICIONES DEL SERVICIO

La entrega
Nuestro producto es 100% artesano y trabajamos con poco stock, por lo que en ocasiones lo producimos en cuanto realizas el pedido. Es por ello que recibirás tu pedido en un período máximo de 8-10 días laborales (Península y Baleares) y a lo largo del día, según los horarios de la empresa de transporte.

Los plazos contractualmente pactados para la entrega de los portes se entienden sin perjuicio de los retrasos que pudieran ocasionarse por motivos de fuerza mayor o caso fortuito (temporales, nieves, cortes de carretera, huelgas, trámites u otras actuaciones de la Administración y/o Aduanas, retrasos de las compañías aéreas y/o navieras, etc.)

Además, la empresa no se hace responsable de ningún retraso originado en el transporte por:

• Dirección incorrecta o incompleta.
• No indicar un número de teléfono de contacto.

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, salvo por ausencia del destinatario o que por el peso, volumen o naturaleza del inmueble, no sea posible la entrega. En este caso, y con previo aviso, se efectuará dicha entrega a puerta de calle o en el centro de servicio de destino. En caso de ausencia del destinatario, se dejará nota de aviso de intento de entrega, siempre y cuando las condiciones lo permitan, así como la forma de acordar la misma. No tendrá la consideración de incumplimiento del plazo de entrega aquel que sea causado por ausencia del destinatario; cambio del domicilio; dirección desconocida; falta de nombre o forma de contacto en domicilios particulares; suplidos o reembolsos; cierre por vacaciones; entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega; y causas de fuerza mayor, caso fortuito u otras no imputables a la Compañía. Será requisito necesario para proceder a la entrega de la mercancía, la firma del albarán de entrega por el destinatario. En caso de la negativa del destinatario a firmar el albarán, la Compañía quedará eximida de toda responsabilidad. No se realizan entregas en apartados postales de correos. Una vez fijada la fecha de recogida del envío, no procederá el desistimiento del contrato.

Es necesario mostrar documento identificativo en la recogida de envíos en el Centro de Servicio. Sólo se entregarán envíos a otras personas cuando, tras identificarse, aporten la fotocopia del DNI, pasaporte o similar del destinatario y la correspondiente autorización debidamente firmada.

Normas de seguridad
Le empresa en relación con las normas de seguridad en el transporte de envíos por vía terrestre o aérea, declarará y garantizará que:

a) Se ha preparado el envío en instalaciones seguras.
b) El personal que prepara el envío es de su entera confianza.
c) Protege el envío contra actos de intervención no autorizada durante su preparación, almacenamiento y transporte inmediatamente antes de hacer entrega del mismo a la Compañía.
d) En el envío no se encuentran objetos prohibidos incluidos en la versión vigente de la norma 4.1 del anexo 17 de la OACI, y en los puntos IV y V del apéndice del Reglamento (CE) 2320/2002.
e) Acepta que el envío pueda ser retenido, sometido a controles y examinado su contenido por razones de seguridad, lo que puede incluir la inspección mediante rayos X u otras medidas técnicas.

Responsabilidades en el transporte
La responsabilidad máxima de la Compañía por la pérdida, extravío, deterioro, hurto o robo de la mercancía se establecerá cumpliendo con la responsabilidad exigida por la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres 15/2009 (LOTT), indemnizando al cliente en caso de siniestro por causas atribuibles a la Compañía, con 1/3 del IPREM/día por kg siniestrado.

La Compañía no será responsable por los daños indirectos, consecuenciales o incidentales (incluyendo los daños por lucro cesante, pérdida de ingresos o beneficios, interrupción de negocio, pérdidas de información de negocio y similares) que se deriven de la pérdida, daño, retraso, entrega incorrecta o falta de entrega del envío, incluso si se hubiera informado a la Compañía de la posibilidad de tales daños.

En todo lo no previsto expresamente serán de aplicación las normas contenidas en la Ley 15/2009 de Ordenación de Transportes Terrestres (LOTT).

Plazos de reclamación
De conformidad con lo establecido en los artículos 366 y 952.2º del Código del Comercio, dentro de los 7 días naturales siguientes al recibo de las mercancías, podrá hacerse la reclamación contra la Compañía por daño o avería de las mismas, salvo que el daño fuera evidente en el momento de la aceptación de éstas, en cuyo caso sólo se admitirá la reclamación en el acto del recibo, mediante anotación en el albarán. Transcurridos los términos expresados, no se admitirá reclamación alguna contra la Compañía, sobre el estado en que entregó los géneros porteados. Una vez formalizada la reclamación dentro de los plazos descritos, las acciones derivadas del contrato de transporte prescribirán al año (art. 952.2).

Fuero y jurisdicción aplicable
Para cuantas acciones pudieran derivarse de la interpretación del presente documento y en los casos de contratación a distancia las partes se someten a los Tribunales de la plaza donde esté sito el domicilio del consumidor.

RGPD
A efectos de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (RGPD) informamos al CLIENTE que sus datos personales van a ser incorporados a un fichero del que es responsable ENVIALIA WORLD S.L., con las finalidades de dar cumplimiento a la relación contractual que se deriva del presente documento de contratación de servicios de mensajería y transporte, realizar el control de los servicios contratados, mantenerle informado de los productos y servicios comercializados y de los cambios en las condiciones de prestación del servicio, atender sus solicitudes de información y conocer su grado de satisfacción. Este tratamiento se encuentra legitimado por el establecimiento de la relación contractual, o por el interés legítimo de la empresa de ofrecer sus servicios y conocer la percepción de la satisfacción de sus clientes.

En caso de que el cliente aporte datos personales de terceros es responsabilidad del cliente recabar su consentimiento para que sus datos sean tratados por el contratado.
Le informamos que, de acuerdo con la finalidad del mantenimiento de la relación comercial y la correcta prestación del servicio se le informa que los datos aportados por el CLIENTE ya sean propios o de terceros serán facilitados a ENVIALIA WORLD, S.L. y los Centros de Servicio y colaboradores que forman parte de la Red Envialia que trataran los datos mínimos necesarios para poder entregar los envíos contratados y dejar constancia de que la entrega ha sido realizada conforme a lo contratado. Las condiciones de tratamiento de datos de carácter personal por ENVIALIA WORLD S.L. se recogen en su política de Privacidad para usuarios que puede consultar en el siguiente enlace: http://www.envialia.com/politica-de-privacidad-usuarios.html

Le recordamos que en cumplimiento del RGPD dispone de sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos que podrá ejercer en nuestro domicilio Avenida Suiza n.º 2 (Coslada) o en la dirección de correo electrónico legal @envialia.com

Si tiene alguna reclamación sobre el tratamiento de los datos realizados puede comunicárnoslo a las direcciones expuestas sin perjuicio de que el interesado también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Devoluciones
Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en la tienda online, deberás solicitarla a través de un email a hola@chiticris.com en un plazo no superior a 14 días laborables desde la recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución en caso que lo creas necesario para ayudarnos a seguir mejorando.

En caso de una compra en territorio nacional o internacional, el cliente es el responsable de retornar el producto, que debe estar en las mismas condiciones que se entregó (packaging completo y comprobante de compra), en la dirección indicada. Una vez el paquete llegue a nuestra tienda, se examinará para comprobar que está en perfecto estado y se procederá entonces a enviar un mail de confirmación al cliente indicando el reembolso.

El producto debe ser enviado a la siguiente dirección: Calle Sant Pere, 32 08906, L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España. Telf: 646 90 46 38

Nota importante: en caso de rotura de uno o todos los artículos recibidos, el cliente dispone de 24h máximo para solicitar una devolución de cualquier artículo/s. En caso de que hayan recibido alguno de los productos rotos o defectuosos, rogamos dentro de esas 24h nos envíen fotos del artículo/s dañado/s a devolver a hola@chiticris.com.

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Modificación o Cancelación de un pedido
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